Análisis del ROI y Engagment del Social Media con Youtube.

El siguiente artículo es una aproximación rápida de evaluación de KPI (Key Performance Indicators) para el calculo del ROI (Retorno de la Inversión) de una acción “viral” en Youtube de un grupo de música “desconocido”. Es meramente ilustrativo porque estoy haciendo un análisis desde fuera de una una acción de marketing digital que debe ser monitorizada desde antes de lanzarla, durante y por supuesto con herramientas específicas desde dentro.   

El caso de uso ha surgido porque estaba paseando por Twitter y me he encontrado con el siguiente video musical (convertido a viral) “Somebody That I Used to Know” de Walk off the Earth.

Ahora mismo hace unas horas tiene tenía 51.921.430 de visualizaciones y fue subido el 05/01/2012. Youtube le ha galardonado con dos oros “del momento” y “más populares del momento”. Me ha parecido un buen ejemplo para escribir un post y romper el hielo sobre el tema.
Analizando el canal del grupo en Youtube veo que tiene 306.756 suscriptores (Desde fuera no puedo saber el incremento con la acción) y 2.837.640 reproducciones del canal. El video que tienen en portada del canal subido el 30/12/2010 ha sido visto 662.915 veces (Aquí se puede ver la diferencia de la viralidad del nuevo videoclip). El total de reproducciones de todos los videos son 93.126.183, así que entendemos que antes de este video viral tenían un acumulado de 41.204.753 desde el comienzo del 30/07/2008. Así que han conseguido un incremento de reproducciones (Engagment) del +126%.

En Facebook tienen 260.525 fans y en Twitter 23,027 followers. Viendo su actividad online en los últimos 30 días con Topsy veo que han conseguido unas 3,075 menciones y han logrado salir en Mashable generando 3.574 posts (la suma de las métricas de sus widgets sociales) en redes sociales. Tanto Topsy y Socialmention no dan datos empíricos pero al menos son aproximaciones que sirven cuando las usas cada día y así puedes detectar las tendencias tuyas y de la competencia. De esta forma puedes calcular el NRS (Net Reputation Score) o SIM (Social Influence Marketing).
Mirando en Twittercounter -con cierto escepticismo porque diría que sus datos están “¿normalizados?” o son aproximaciones cuando lo consultas desde fuera sin engancharla a Twitter con tu propia cuenta y sólo ves cuentas de terceros- su crecimiento de followers en los últimos tres meses se vislumbra un crecimiento a partir del 29 de diciembre de una media de +414 nuevos followers. Del día 5 de Enero (publicación del video) al 8 siguen creciendo al mismo ritmo (+414) -Esto es lo que me hace desconfiar de Twittercounter cuando lo usas desde fuera- hasta el 9 que comienzan a crecer en +715 (+72,70%). El 11 de Enero llegan a +1.015 followers/día (+41,96%). Ganando desde el 5 de Enero (4,531 followers totales) a hoy (23.027 followers) unos +18.496 nuevos followers, esto es un incremento del 408% (Engagment). 
Para ver la repercusión en Facebook desde fuera y sin haber monitorizado la cuenta desde dentro o con anterioridad es imposible saberlo. Pero el “engagment” se ve claramente en como antes del video tenían algunos “me gusta” en los post y en general pocos comentarios. Mirando en su timeline detecto que el 27 de Noviembre postearon un agradecimiento por llegar a 20.000 fans. Así que desde entonces a hoy han ganado +240.525 fans (+1.102%). Impresionante. Aquí se puede ponderar un CPC medío de una campaña en Facebook para conseguir fans. Si por ejemplo estamos pagando el CPC a $ 0,50 y, por simplificar, sin tener encuenta porcentajes de conversión de visitas a la Page Fan a Fans, estaríamos hablando de un ROI de $ 120.262,5.
Bueno, ahora llega lo interesante, los $ en ventas. ¿Cuánto tráfico han llevado de los casi 52 millones de reproducciones a comprar la canción de 1$ desde Youtube a Itunes y su landingpage de compra en Bandcamp? (Dejo fuera la camiseta para acortar) Han sido listos (Es de primero de marketing digital) y han usado Bit.ly para trackear las URL de salida. Así que se puede saber que a Itunes han llevado 35.830 visitas (CTR=0,069%) y a Bandcamp 91.651 (CTR=0,176%).
Esto es un total de 127.454 visitas (CTR=0,245%) de potenciales clientes que pueden comprar su canción a un dólar. He intentado averiguar cuanto han ganado con esta acción y no he encontrado ningún dato de ventas. Así podríamos saber que Tasa de Conversión han onbtenido y las ganancias directas. Es muy provable que haya sido muy alta porque el “call to action” esta justo después de la prueba de producto y sólo es 1$ por una canción de un grupo nuevo (Siempre da más buen feeling ayudar a un grupo nuevo). Así que creo que podría estar entre un 20% y un 40%. No lo sé, me estoy tirando a la piscina y quizas sea menos, mucho más o rondando el 2%. 
En todo caso, si fuera un 20%-40% estamos hablando de entre $ 25.491 y $ 50.982 de ventas directas. A esto hay que restarle todos los gastos de la producción del video, el tiempo dedicado a comunicarlo y la comisión de las plataformas de distribución. Sin embargo por otro lado hay que sumarle y ponderar todo el tráfico que les habrá llegado a su web oficial (Aquí habría que mirar por ejemplo Google Analytics y camapañas de Adwords) por esta acción. Además hay que ponderar todo el valor de menciones en blogs y diarios digitales por el coste de un banner (CPC o CPM) o artículo promocional. También hay que sumarle los ingresos especiales por nuevos contratos de conciertos surgidos de esta acción y ventas de camisetas. 
Como decía, esto es meramente ilustrativo y de una forma aproximada de lo que sería analizar el ROI [(Ganacias-Inversión)/Inversión] de una acción de Social Media usando Youtube. Lógicamente se debe profundizar con muchas más métricas para realizar análisis comparativos y ponderables del rendimiento de la acción.
Para terminar, con este artículo también pretendo esbozar la dificultades actuales, por disgregación de métricas y herramientas, que conlleva la monitorización, evaluación y reporte del ROI en las acciones de Social Media. Es en esto justamente en lo que estamos trabajando duro y con mucha ilusión en @Welovroi. Vamos a hacer que sea un antes y un después en la vida de los Directores de Marketing Digital… o almenos lo intentaremos ;)

Por supuesto que cualquier comentario, crítica constructiva o dudas son bienvenidas. Saber si están o no calculando el ROI de vuestras acciones de marketing digital me encantará saberlo.

Presentación “Monitorización Online v1”

El martes pasado impartí un seminario de sólo 10 horas sobre “Monitorización Online. Introducción a los KPIs y el ROI Digital” en la SPEGC dentro de su Iniciativa Compite y coorganizado por El Cluster de Comunicación y Marketing de las Islas Canarias.

Los alumnos eran desempleados y en su gran mayoría no tenían experiencia en el mundo del marketing digital. Por eso intenté contextualizarles y les pusiera en situación marcandoles algunos ejercicios para que entendierán lo importante que es medir y analizar todas las acciones online. 

Me quede bastante satisfecho con el feedback de los alumnos y su interes. Podría decir que cumplí uno de mis objetivos. Transmitir el concepto que “El Social Media es mucho más que conversaciones, es vender” y que “Se puede medir el Retorno de la Inversión en todos los canales dentro de las estrategias del Marketing Digital”.

En Enero volveré a impartir un nuevo seminario dentro de la iniciativa Comparte Marketing para profesionales y donde espero poder profundizar mucho más en el nuevo mundo del ROI del Marketing Digital.


Mi keynote sobre “Social Media de Guerrilla”. Cazar, Alimentar y Pesar.

Esta es mi “keynote” que preparé para la charla del evento que organizo la RedCIDE y del cuál les hable hace unos días.
Cómo ya comenté en el anterior post, colaboré junto a Julio Peréz-Tomé. Él se encargo de dar una primera hora “filosófica” presentando un manual didáctico formado por 5 libros de referencia. Me gusta con que tranquilidad y profundidad va contando toda la teoría que respalda el Marketing 2.0.

Por cierto, gracias a sus recomendaciónes el Día del Emprendedor, yo casi me he terminado de leer “Gratis. El futuro de un precio radical” de Chris Anderson. 100% recomendado. Me ha cambiado el chip totalmente. Pero eso ya es otra historia.
Mi presentación va encaminada a ser una primera aproximación a como ejecutar y llevar tu empresa al territorio de Internet. Creo que a más de un experto le puede ser util algunas aplicaciones web que recomiendo, pero sobre todo, a los nuevos le dará una visión global sobre la materia.

Mis 3 principios en el Social Media de Guerrilla son:
  1. Cazar
  2. Alimentar
  3. Pesar

Y mis 5 principios éticos del Social Media son:

  1. Reciprocidad
  2. Limita tu autopromoción
  3. Enlazar
  4. Interactuar
  5. Aportar valor

Cómo digo, no descubro nada nuevo a los versados en la materia. Pero siendo un evento para evangelizar, consideré mejor dar una visión global.

Por cierto, se pueden saltar la 9 primeras diapos. Forman parte de mi presentación rápida y formal ante los asistentes.

Espero tu feedback. 

Proactividad. ¿Qué he hecho? y ¿Que estoy haciendo?

Este es un post resumen de los últimos meses de mi vida profesional. No me ha quedado más remedio que hacerlo porque últimamente no paran de preguntarme en que ando liado. Y claro, se me han acumulado tantas cosas que siempre se me queda algo en el tintero cuando lo cuento. Lo sé, debería ser más disciplinado y postear más. Me lo digo cada día. Pero por más que intento ser fiel al blog me sigue pareciendo que las 24 horas del día son una miseria.

Un cambio.

Un día desperté, hace unos 4 o 5 meses, y sentí una idea clara. Una idea tan enfocada y lucida que se resume en una palabra. En una forma de entender la vida y el trabajo. Y la verdad es que me encanta como suena. Proactividad.

Proactividad es una actitud en la que el sujeto asume el pleno control de su conducta vital de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras, haciendo prevalecer la libertad de elección sobre las circunstancias de la vida. Más información en http://es.wikipedia.org/wiki/Proactividad

Así que bien, tras ese cambio de actitud y aptitud confieso que todo ha ido a mejor. Aunque el problema de empezar a hacer muchas cosas y apuntarte a todo lío que se cruza te hace perder un poco el enfoque. Pero bueno, cuando te vas acostumbrando terminas por centrarte y descubres el mejor camino por donde echarte a andar. Es cuestión de experiencia.

¿Qué he hecho?

Pues llevando un desorden más o menos cronológico y partiendo desde hace 5 meses atrás:

Destaco:

¿Qué estoy haciendo?

… Mierda! Se me acabo el pomodoro, así que lo dejo para el próximo post. 

Un abrazo a todos y sean felices! ;)